Pancho Villa Tripla, Helsinki

Suuri pettymys! Meitä oli 6 hengen seurue, mutta valitettavasti ilta ei sujunut odotusten mukaisesti. Ensinnäkin, olutvalikoima oli suuri pettymys. Vaaleita oluita oli listassa vain 4 erilaista, mutta niistäkin yksi oli kokonaan loppu. Toista merkkiä oli saatavilla vain 3 pulloa, jotka saimme, mutta niistäkin kaksi oli lämpimiä. Ruokapuolella koimme myös useita ongelmia. Kahden ruoka-annoksen mausteet sekoitettiin täysin. Lapsen hampurilaisannoksesta piti poistaa sipulit ja kurkut, ja aikuisen hampurilaisannokseen piti lisätä tulisuutta. Lopputulos oli kuitenkin päinvastainen: lapsen annoksessa oli sipulit, kurkut ja tuliset mausteet, kun taas aikuisen annos oli täysin pelkistetty. Tästä johtuen he joutuivat vaihtamaan annokset keskenään, sillä pitkän odottelun jälkeen ei siinä nälässä voinut enää odottaa uusia tilalle. Palvelun taso oli muutenkin heikko. Kukaan ei tullut missään vaiheessa kysymään, tarvitsemmeko jotain lisää tai onko kaikki muuten hyvin. Jouduimme itse menemään tiskille pyytämään tarjoilijan paikalle, jotta pystyimme tekemään lisätilauksia. Kun teimme valituksen, palvelukokemus vain paheni. Ensimmäisen valituksen teimme oluista ja niistä nuori nainen lupasi hyvitykseksi jälkiruuat. Ruokaongelman kohdalla emme saaneet suomenkielistä palvelua, vaan ilmeisesti esimiesasemassa ollut mies puhui vain englantia ja hänellä ei ollut mielenkiintoa keskustella meidän valitusasiastamme tai hyvittää oikeudenmukaisesti kaikkia virheitä. Hän syytti virheistä juuri työnsä ravintolassa aloittanutta nuorta naistarjoilijaa, mikä tuntui koko seurueesta erittäin epämiellyttävältä ja epäoikeudenmukaiselta. Hän myös veti takaisin naisen tarjoamat jälkiruokahyvitykset ja yhdisti ne samaan ongelmaan hampurilaisten kanssa. Kuulemma Panco Villan hyvityspolitiikka toimii niin, että voidaan hyvittää vain yhdestä asiasta. Hän olisi tarjonnut vain kahdesta ruuasta -15% alennusta tai sitten 3 jälkiruokaa. Lopulta saimme nämä 3 jälkiruokaa, mutta niistäkin saimme syyttelyä osaksemme kun hän ei missään kohtaa maininnut, etteikö jälkiruokalistalla olleita irish coffeita olisi saanut valita, joten otimme niitä kaksi ja lapsi sai jäätelön. Jatkossa meidän pitäisi tämän tarjoilijan mukaan tietää, mitä kuuluu hyvityksen piiriin ja mikä ei. Pyysimme myös lopulta laskut erikseen, mutta ne tuotiin meille samalla laskulla, eikä ositusta voinut enää tehdä. Täytyy kuitenkin mainita, että neljä ruoka-annoksista oli maukkaita ja ilman virheitä olisivat varmasti myös kaksi muutakin olleet hyviä. Valitettavasti tämä ei riitä pelastamaan kokemustamme. Tämän kaiken perusteella emme voi suositella tätä paikkaa. Todella pettynyt Sirpa T. ja seurue.

Good friendly service. Great food. Enjoyed with family. Thank you.

Ruoka oli hyvää. Yksi kolmesta tuli ensin virheellisenä (sipulia, vaikka piti olla ilman). Laskut (2) oli kerralla oikein. Varoitettiin jo ennalta norm pidemmästä odotusajasta (40 min).

Ruoka erittäin hyvää palvelu pelaa top 1 in town kiitos

Kaikki toimi hyvin. Yhdeltä tarjoilijalta olisin odottanut parempaa Suomen kielen taitoa. Ruoka vastasi odotuksia.

Mukava käydä jälleen syömässä, hyvää oli :) :) :) :)

Kaikki sujui mainiosti, palvelu pelasi alusta loppuun ja ruoka oli hyvää 🙂

The chili burger was great and the deep-fried fries pretty good. I wasn't a fan of the remoulade, but I did finish it all. Decent value, pretty long waiting times on a Saturday evening, and the restaurant was occasionally quite noisy.

Mukava oli tavata siskojani rennolla dinnerillä. Ystävällinen tarjoilija oli. Kiitos.

Ystävällinen palvelu ja ruoka hyvää. Otti myös perheen pienimmän hyvin huomioon. Jonoa kyllä oli ja ruokaa joutui odottamaan

Super hyvää ruokaa, yställinen palvelu, mutta ehkä hieman tuntui että tarjoilijoiden ajatukset oli muualla. Se ei kuitenkaan varsinaisesti haitannut ja kiirettä varmasti oli. Yksi ruoka oli sekaantunut toiseen, mutta sekään ei haitannut, oli kuulemma silti mieleinen annos.

Ruoka oli erinomaista ja palvelu nopeaa ja ystävällistä. Paljon kasvisruokavaihtoehtoja.

Henkilökunta oli ystävällistä ja palvelu ripeää täydestä salista huolimatta, kiitos.

Ruokailu onnistui hyvin pienen lapsen kanssa. Vessatilat ovat haastavasti kauppakeskuksen puolella. Muuten 5/5.

Meidät unohdettiin pöytiin ohjauksen jälkeen. Odotettiin yli 15min, että tultiin kysymään tilauksia. Kuultiin, että joku tarjoilija sanoi, että ainii, unohdin yhdet... Sitten käski nuoren tytön tilalleen

Erinomainen ruoka, mukava ilmapiiri pistäytyä. Sopii myös nopealle aterioitsijalle, odotusaika melko lyhyt.

Hyvä ruoka ja rauhallinen niin sanottu loossi missä olimme ja nautimme pari tuntia

Ihme sähellystä ruokatilausten kanssa (meitä oli 7). Henkilökuntaa liian vähän ja ei kovin ammattitaitoista.

Ruoka aivan erinomaista. Palvelu toimivaa ja ystävällistä. Rento ja mukava fiilis asioida, tulen ehdottomasti uudelleen.

Annokset maistuivat, palvelu hieman hidasta mutta ystävällistä. Odotimme ruokia pöytään lähes tunnin.

Lounasaika, tilattu listalta. Ruoka oli hyvää ja reilu annos! Palvelu ystävällistä ja annokset 4kpl saatiin 20 minuutissa!

Erittäin maukas ruoka hyvällä hinta-laatusihteella! Viihtyisä paikka ja mukava palvelu.

Yli 20min odottelun ja tarjoilijan hakemisen jälkeen päästiin tekemään tilausta, meidänt varmaan unohdettiin nurkkaloosiin. Ruoka ja juomat tulivat suht nopeasti ja palvelu ystävällistä. Ja taas pitkän odottelun jälkeen päädyimme hoitamaan maksun kassalla, tarjoilijaa ei näkynyt. Jälkkäri olis kelvannut mutta ei jaksettu odottaa.

Meillä oli huippu mukava nuorimies tarjoilijana ja kun yksi meistä ei ollut tyytyväinen annokseensa, hän sai viipymättä uuden 🤗

Kävimme ekaa ja vikaa kertaa syömässä kyseisessä ravintolassa...ei toiminut sitten mikään: palvelu oli huonoa ja hidasta, monia listalla olevia juomia ja ruokia ei ollut ja se mitä saatiin tilattua, tuli väärin ja kruununa vielä päälle, laskun maksu ei meinannut onnistua...Jos ei olisi ollut lahjakorttia ko ravintolaan, olisimme menneet muualle..

Ruoka maistui erinomaiselta 👍 eikä tarvinnut lähteä nälkäisenä pois 😁

Ystävällinen palvelu, hyvä ruoka. Ravintolassa oli ruuhkaa, tilaukset valmistuivat kuitenkin suht nopeasti.

Hyvä ja ystävällinen asiakaspalvelu, nopeasti valmistui ruoka. Varmasti suosittelen muilleki, Pancho Villa ei petä

Palvelu oli ystävällistä, alkuruokia tuotiin ensin vain yksi vaikka oli tilattu 2. Sama kävi jälkkärien kanssa joita odottelimme tosia kauan, varmaan tunnin kun olimme tilanneet etukäteen ja saaneet syötyä, lautasetkin siivottiin pois ja kahvia ja vettä tuotiin, mutta jälkkäreitä jouduttiin myöhemmin kysymään jo kolmannen kerran. Eli pientä sekaannusta siis, muuten oikein hyvä palvelu.

Otettiin ystävällisesti vastaan. Tilaukset sujui joustavasti ja ruoka oli hyvää. Meidät huomioitiin, useamman kerran käytiin kysymässä, onko kaikki hyvin.

Eka kerta käydä. Kaikki toimi erinomaisesti ja ruoka oli todella hyvää ( pariloitu lehtipihvi). Henkilökunta ystävällinen. Meillä oli rauhallinen loosi .

Olinhyvä tunnelma ja maistuva ruoka,kaikin puolin erittäin hyvä kokemus nam

Ruoka (menu-puolelta) oli todella hyvää ja sitä oli runsaasti. Hyvä palvelu.

Salaattipöytä olisi voinut olla runsaampi ja parempi ja myös kofeeniton kahvi vaihtoehtona olisi ollut kiva:)

Ruokaan voisi panostaa enemmän, niin laatuun, makuun kuin esille laittoon. Kokemus jäi kovin keskinkertaiseksi

Kaikki sujui mukavasti. Ainut miinus, että pääruuat tuotiin hyvin nopeasti pöytään, kun alkuruuat oli vielä kesken

Ruoka oli hyvää, tilaamisen ja toimitettujen tuotteiden kanssa hieman haasteita. Osaa tuotteista joutui kyselemään perään, kun ne unohdettiin tuoda.

Hyvä chiliburger, ruokia sai hieman odottaa, olihan ravintola kuitenkin täynnä. Hinta laatu suhde parempi kuin useammissa kalliimmissa ravintoloissa.

Hyvä ruoka. Hyvä palvelu. Hyvä hinta. Hyvä seura. Kiitos paljon.

Ensimmäinen kerta, mutta sitäkin mahtavempi kokemus! Ei lainkaan huonoa sanottavaa.

Tilaukset meni väärin, palvelu todella hidasta, aterimien saamisessa kesti, laskun saaminen kesti todella pitkään, laskut meni väärin. Eipä oikein mikään mennyt putkeen. Toki ruuhkaa oli.

Varmaan prhainta hampurilaista mitä olen syönyt, mutta odotusaika kesti kauan.

Asiakaspalvelu oli heikkoa ja odotusaika jokaisessa vaiheessa liian pitkä. Ruokaa piti odottaa yli 45min, laskua pyynnön jälkeen yli 10min (piti pyytää uudestaan). Ruoka oli maukasta - palvelu huonoa.

Olin varannut pöydän ja toiveena oli ikkunan vierus pöytä. Ei onnistunut. Tilasin lihan medium- sinihomejuustolla ja uuniperunan. Ja mieheni tilasi hampparin. Odotimme tunnin! Kun annos tuli liha oli well done ja uuniperuna ei ollut kypsä. Ruokajuomaksi tilasin 12 cm talon punaviiniä, mutta sainkin 16 cm! Hamppari oli syötävä, mutta ei niin hyvä mitä ennen. Kun kerroin tämän kaiken tarjoilijalle saimme 3. €:n alennuksen!!! Hah!! Ei enää koskaan tähän ravintolaan. Ystävällisin terveisin Tarja

Olimme ystävän ja hänen 8v lapsensa kanssa syömässä ja oli hyvä, että olimme varanneet pöydän, sillä ravintola oli täynnä (klo.16:30) ja ovelle kertyi jonottajia. Palvelu oli mutkatonta ja ihanan nopeaa, mutta ruoka ei tällä kertaa ihan vastannut odotuksiani. Olen aiemminkin syönyt ko.ravintolassa ja nyt syömäni burgeri oli jotenkin "nahistuneempi" aiemmin syömiini nähden. Sämpylä oli pienehköön pihviin nähden liian suuri ja kylkeen tilattu valkosipulidippi maistui enemmänkin ns.perus-salaattikastikkeelta.. 🤔 Kaiken kaikkiaan kuitenkin ihan mukava ruokailukokemus. 😊

Pöytävaraus oli klo 18. Meidät huomioitiin ovella vasta 18:10. Pääuoat saimme vasta 19:30. Missään vaiheessa ei kerrottu, että joutuu odottamaan näin pitkään vaikka seurueessa oli myös lapsia. Yksi tilaus meni pieleen, saimme lasten normaalin nugettiannoksen vaikka tilasimme sen isompana, mutta uutta ei viitsinyt pyytää kun kesti muutenkin niin kauan.

Saimme pöydän, mutta lapsille ei tuoto syöttötuoleja tai kysytty haluammeko sellaiset. 15 min odottamisen jälkeen jouduin käydä tiskillä kysymyssä saanko tilata siitä kun tarjoilija ei tullut ottamaan tilausta pöydästä. Lapset tilasivat hymyperunat, mutta tuli tavalliset ranskalaiset. Pöydästä puuttui aterimet. Kertaakaan ei tultu kysymään onko kaikki hyvin, tai tarvitsemmeko jotain. Maksunkin jouduimme maksamaan tiskille. Huono asiakaspalvelu.

Ruokia sai odotella yli tunnin eikä viivästyksestä pahoiteltu millään tavoin, tai kerrottu että ruuan valmistuksessa kestää niin kauan

Odotusaika oli yli 45min. Ruoka on hyvää kuitenkin yleensä aina.

15min jouduttiin istumaan pöydässä eikä kukaan tullut tilausta kyselemään. Käytiin sitten itse pyytämässä että joku tulisi hoitamaan homman. Tämän jälkeen asiat sujuivat loppuun asti ihan ok.